近日欧美视频，广东茂名一位破钞者李女士向央广网反馈，本年8月份，因家中厨房管谈漏水，她在一家名叫“啄木鸟家庭维修”平台高下单一项厨房管谈维修做事。维修东谈主员上门以灌输堵漏胶水的样貌进行维修后，向其收费9000元。李女士诚然付了钱，但认为这个价钱高得离谱，让她难以接受。
不仅李女士，多名破钞者向央广网默示，他们在该平台购买维修做事时，都遇到过维修东谈主员坐地起价和微恙大修，以及收费不透明、售后做事难以保险等问题。其中，别称破钞者称，平台宣传的所谓“正规家庭维修”与试验破钞体验相去甚远，“几乎等于‘维修刺客’。”
记者在某破钞投诉平台上通过要害词检索发现，触及这一家庭维修平台的投诉量累计有5028条。其中，“订价虚高”“师父乱收费”“售后做事差”是破钞者反馈较为辘集的问题。
针抵破钞者反馈的这些问题，9月12日，记者屡次致电该平台官方客服电话，职责主谈主员默示，采访需要发送采访函至其官方邮箱，关系安妥东谈主会有回报。放浪发稿，记者未获回报。
破钞者：管谈堵漏胶280元/斤
修一次厨房管谈被收费9000元
李女士先容，前不久，因家中厨房洗碗池底下的一段管谈漏水，她在“啄木鸟家庭维修”平台高下单了一项厨房管谈维修做事。8月31日下昼，维修东谈主员定期上门，但该维修东谈主员并非收罗订单上清楚的接单维修东谈主员杨师父，而是另别称宋姓维修东谈主员。
李女士家漏水管谈处（央广网发 受访者供图）
李女士默示，这位宋姓维修东谈主员对管谈进行查验后默示，她家的管谈需要用堵漏胶水进行修补，胶水的价钱是280元/斤，两三千元就不错修好。
“咱们快乐后，维修东谈主员却在修补罅隙说，管谈底下很深的所在还有其他瑕疵要补，要用更多胶水。修完后，维修东谈主员报价9000元。”李女士说，这个价钱如故严重超出她的贯通，即使把管谈从头换新，也不见得要花这样多钱。在现场，她对价钱抒发了异议，但对方仍然坚抓这个价钱，并让她将钱径直通过扫码支付给某个个东谈主微信收款码。
李女士的付款截图（央广网发 受访者供图）
过后，李女士认为，这种收费方法辩认理，便向该平台的官方客服进行了投诉。最终，在破钞者投诉热线的介入下，平台给她清偿了3000元。
与李女士同样，浙江杭州的马女士也遇到雷同情况。“让东谈主有种‘背刺’的嗅觉。”她说，2024年7月，因家中洗衣机启动抗拒时，她在“啄木鸟家庭维修”平台下单了维修做事，维修东谈主员第一次上门后收费400元。次日，她发现洗衣机照旧没修好，便又研究了该维修东谈主员。对方默示，此次需要更换其他零件，但他手头莫得，她需要再交400元押金，等他备皆零件后再上门维修。
“我交了400元后，维修东谈主员就走了。从那以后，维修东谈主员近一个月都没再来过。咱们研究他，他就找多样事理推托。”马女士说，因为委果等不足对方重修，她索性换了一台新洗衣机，并在其官方平台进行投诉，客服东谈主员默示，诚然洗衣机莫得十足修好，但有些零件如故安设了，只可给她退款500元，7个职责日内可清偿。
马女士默示，关于平台给出的责罚决策，她拼凑接受。然而，20多天畴前了，她仍然莫得收到退款。
马女士第一次付款截图（央广网发 受访者供图）
8月份，石家庄的吴女士也在这一维修平台高下单了一次修锁做事。她告诉记者，家里的锁原本仅仅不太好用，维修东谈主员上门后说100元驾御就能修好。她合计这个价钱还不错接受，便让维修东谈主员自行修理。
“我在厨房打理了转眼东西，维修师父就说如故换了新锁，收费280元。”马女士说，由于她是这家平台的新用户，不错减免20元。诚然她不太宁肯，但照旧付了260元。自后跟平台投诉屡次后，维修东谈主员又给退了80元。
维修东谈主员：平台抽成高达60%
客单价不高维修东谈主员就挣不到钱
啄木鸟家庭维修官网清楚，该公司斥地于1995年，总部位于重庆。该公司提供家电维修、家电清洗、水电维修、管谈通顺、防水补漏、墙面改进等多元化家庭维修做事，为300多个城市的上千万家庭提供做事，业务隐匿300个主要家电和家居设施类别。
本年1月29日，啄木鸟家庭维修向港交所递交的招股书清楚：“平台工程师并非咱们的雇员、退换雇员或分包商。根据两边公约，工程师阐发与啄木鸟家庭维修之间并无雇佣或劳工关系，且公司仅向彼等提供平台做事。”
赵凯是别称家电维修东谈主员，曾在该平台职责数月。据他先容，平台对维修东谈主员的客单抽成能达到60%，维修东谈主员只可拿40%。另外，维修东谈主员所得佣金的20%要看成质保金交给公司，待维修东谈主员与平台铲除合营关系后，才调拿回。上述招股书清楚，放浪2023年9月末，该公司账面存在工程师的质保金约1.05亿元。
“平台抽成太高，未几搞点钱，工程师就活不下去。”赵凯说，平台的抽成口头会促使工程师专诚举高客单价。比如，100元能修好的物件，维修东谈主员收取300元用度，这都很平时。
记者在该平台的微信小时间上看到，每个订单页面都有一个“快速维权”进口，参加页眼前会请示：“当破钞者发现工程师存在未按照故障风物维修或微恙大修的情况，请实时举报至官方平台，平台核实无误将严肃处理工程师，并抵破钞者进行赔付。”
“什么叫微恙大修？病小不小，大修不大修，这都是师父说了算。客户如果懂行就无谓找师父了，是不是？”他说，如果按照模范进行维修和收费，师父的收入就无法保险，“惟有‘微恙大修’不被客户投诉导致赔付，收取客户的用度越高，公司越欣忭。”
“公司在这单业务只可挣60元，但你让公司挣了600元，你说公司会怎样样？”赵凯说，如果某个师父的客单价普通很低，就会被教会品评。相背，如果高价钱订单成交量越大，平台派单也会越多。
赵凯先容，平台有我方的报价和计价系统，每个零部件、每项做事需要收取些许钱，系统都会清楚。平时情况下，维修东谈主员要按照计价系统清楚的价钱向客户报价，并让客户通过平台线上付费，而节略维修的报价跟市集价差未几。如果物件需要大修，即使平时收费也比市集价跨越至少20%。
他默示，岂论是按零部件收费，照旧按维修项目收费，维修东谈主员都有很大操作空间。比如，客户在报修时，只知谈是洗衣机无法启动了，但无法启动的原因有许多，可能是电脑主板出了问题，也可能是节略的清楚问题。如果客户不知谈什么问题，那就只但是维修东谈主员说怎样修就怎样修，选拔一些订价高的零件和项目就很容易，“每个维修东谈主员作念高客单价的方法都不同，具体靠个东谈主摸索，公司惟有成果和收入。”
“如果客户频繁向平台投诉，巧合通过315热线投诉，一般平台都会快乐退款，但退款是有要求的，一般客服东谈主员会先告诉破钞者，只可退一部分。如果客户要求全额退款，客服东谈主员就会告诉破钞者，全额退款需要把所修物品恢收复状。比如，之前你是空调无法开机，那就再给你弄得不开机，在这种情况下，大部分客户就不退了。哪怕合计贵了也认栽了，大不了下次不找你这个平台了。”赵凯说。
各人：家庭维修乱象的根源
在于价钱不透明、信息不对称
2023年11月6日，中国破钞者协会发布的《2023年第三季度寰球消协组织受理投诉情况分析》提到，家庭维修行业一直是破钞者投诉的热门之一，投诉问题主要有以下几个方面：一是巧扬名目乱收费问题卓越。一些第三方家庭维修平台东谈主员维修前不报价，维修后乱收费；二是微恙大修无病乱修。一些维修东谈主员系风捕影或专诚夸大故障严重进度，更换不必要的零部件；三是用二手零部件冒充新部件。一些维修东谈主员在未奉告破钞者情况下，用翻修过的二手部件冒充新部件进行更换；四是搜索引擎“盗窟”维修、黑维修泛滥。搜索引擎通过竞价排行将一些“盗窟”维修真金不怕火集排在官方维修机构前边，导致破钞者上当上当。
中国法学会破钞者权力保护法研究会副布告长陈音江分析称，家庭维修乱象的根源在于价钱不透明、信息不对称。率先，家庭维修问题性质不好界定，普通破钞者很难判假寓品是否真有问题，巧合很难判定问题的严重进度。但是，现在市集又不够模范，界限较大、信誉较好的品牌企业较少，为了责罚燃眉之急，破钞者只可从网上减弱找个做事机构，碰到乱收费情况的概率就很大。此外，家庭维修界限维权举证太难，维权资本太高，是以不少破钞者遇到问题普通自认疾苦，从而舒适了部分维修机构和维修东谈主员的违章行为。
关于破钞者而言，陈音江认为，
率先，破钞者要尽量通过正规渠谈选拔贪图较大、信用较好的处当事人体，如家电维修最佳找家电品牌的售后维修部门，不要轻信在收罗上搜索所谓的“官方维修”。
其次，要预先详备了解研究维修项方针收费方法，以及能否出具正规发票等事项，必要时不错向品牌官方客服东谈主员参议和核实，了解官方的价钱收费方法。
另外，接受做事之后，要实时索求做事字据和收费发票，以便遇到问题便捷维权。如果遇到辩认理收费风物，也便于与维修机构或品牌方进行协商。如果协商不可，在向破钞者协会或市集监管部门投诉举报，乃至通过法律渠谈维权时，也不错作念到有证可依。
此外，陈音江认为，家庭维修平台应酬做事质料起到内容性的担保作用。因为破钞者购买做事时，试验选拔的是这个平台，而非某个维修东谈主员。家庭维修平台应招揽切实措施实践好东谈主员天禀审核、价钱公开透明、售后做事保险等连累和义务。
陈音江默示，根据商务部制定的《家电维修处行状管束办法》轨则，家电维修贪图者在提供维修做事前“应当向破钞者明确奉告维修决策及需贯注和配合的事项”“不得虚列、夸大、伪造维修做事项目或内容，不得虚报故障部件，专诚替换性能平时的部件等”；诳骗部门关于违背本办法的家电维修贪图者不错“给以告戒，责令改正”“情节严重的，可处3万元以下罚金”。
他认为，监管部门应酬家庭维修行业加大日常监管力度，尤其是抵破钞者投诉辘集的贪图主体，以及存在犯警违章或毁伤破钞者正当权力的贪图主体，要列为要点监管对象，加大日常监督查验频次，严格功令，督促平台实践好与破钞者权力保护关系的连累和义务。
（文中赵凯为假名）
着手：央广网
记者：张胜坡 欧美视频